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服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其非核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式，它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种主要外包模式。
企业将公司非核心业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接这部分的业务，从而使企业更专注于本行业的业务，最终以达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。
服务外包分为，IT外包（ITO）和业务流程外包（BPO）。
ITO包括产品支持于专业服务的结合。
BPO是把一个或多个IT 密集型业务流程委托给一家外部提供商，让他又用管理和控制选定的流程。
信息技术IT外包就是购买第三方的服务，而不是由企业内部员工来完成这些工作，这已经成为一个快速成长的行业。
外包服务，已经成为一项企业用以提高核心竞争力、降低运营成本、巩固自己市场份额的战略性手段。
软件外包不止是经济发展的机会，还有先进的软件开发管理流程，以及严格的软件质量控制体系。
软件外包有两种形式：
1、总包
2、分包
这里的总包、分包和建筑中的概念不是一样的，软件外包的总包是指对整个软件项目的总包，不是将一家企业所有的软件开发全部承包。
基本上被分包出去的软件业务，都是软件系统非核心的内容。
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